降低供应链风险

神户制钢（Kobe Steel）曝出篡改产品检验数据的丑闻后，我们不禁要问：在供应链厂商国际化的背景下，保障产品质量究竟有多困难？

这家日本公司对多项产品的质量检验数据进行了篡改，这些产品主要包括：铝制品、铜制品和钢粉。该公司的质量控制检验员伪造质检数据的做法可能已经延续了十年之久。

商业智能服务提供商RepRisk的销售和市场主管亚历山德拉?米海莱斯库?齐琼（Alexandra Mihailescu Cichon）评论道，丑闻曝光后，神户制钢的信誉风险出现了大幅上升，RepRisk指数（RRI）从20～25增加至88。指数88，意味着神户制钢已经被打上了“极度危险”的标签。

RRI指数是RepRisk公司拥有自主知识产权的、用于评测公司信誉风险的工具，这种信誉与环境、社会、治理（ESG）有较大关联。与ESG责任有关的案例包括侵犯人权、违反劳工标准、破坏环境、贪污腐败和违反国际标准。RRI指数最低为0，最高为100——数字越高，风险越大。齐琼指出，神户制钢目前是“RepRisk平台”（RepRisk公司运营的一家线上风险研究和监控数据库）风险指数最高的公司。

齐琼说，神户制钢的下游客户公司会受到此次丑闻的影响，但因为现在还不知道下游公司会采用何种补救措施，所以目前还很难说影响有多大。当然丑闻的影响也有可能被降到最低，比如大众就从2015年尾气排放超标的丑闻中走了出来。

她继续评论道：“如果丑闻止于数据造假，下游厂商的产品没有受到负面影响，那么神户制钢也可能恢复声誉。”

麦迪康（Medicom）的质量和供应链经理萨尔玛?露丽迪对《质量世界》杂志说道：“神户制钢这种超大体量的公司出现丑闻后，人们不免对所有著名企业的产品质量产生了怀疑。神户制钢不仅损害了自己的声誉，也损害了所有供应商的声誉。”

露丽迪认为，一个重要的问题在于，神户制钢的管理层只从正式渠道获取质量管理信息，而忽略了其他信息来源。她补充道，举报的员工就在提供有关公司运营的重要信息方面发挥了至关重要的作用。

地平线核能公司（Horizon Nuclear Power）的首席质量监控工程师马丁?戴维斯（Martin Davies）对神户制钢的新闻也有自己的看法：“我们不能肆意揣测神户制钢存在的问题，他们也不是我们的供应商。我们对待威尔法纽伊得（Wylfa Newydd）核电站的态度是严肃而认真的，任何材料供应商都必须通过我们的质量检测和英国国家规定的多项质量检测程序。”

丑闻发生后，日本政府以“不恰当的质量管理”为由，撤销了神户制钢的工业质量认证。至此，日本政府不再给神户制钢秦野工厂（Hatano plant）生产的铜制品质量背书。国际标准化组织ISO也撤销了神户制钢旗下7个工厂的ISO9001认证。民间认证机构，如JIC质量保证协会＊和日本质量保证协会也纷纷出具报告，指出神户制钢的质量管理体系不能满足ISO9001规定的质量标准。

这不是神户制钢第一次被指数据造假。2013年，神户制钢的子公司——神钢生态解决方案有限公司（Kobelco Eco-Solutions），就有过先例。这家子公司承认在日本兵库县河流污水和污泥处理厂中伪造气体排放浓度数据。2016年，另一家名为神钢不锈钢线材（Shinko Wire Stainless）的子公司公开承认在钢制线材强度测试中造假。

在商业活动日益国际化的背景下，供应链厂商的一举一动（尤其是企业ESG责任的相关问题）都被媒体摆在了聚光灯下，确保供应链的质量比以往任何时候更加重要。

确保供应链质量并非易事。因为供应商缺乏透明度，我们很难评测供应链的表现。这进而导致我们不确定将人力和财力投向何方，以提升产品质量、提高供应商绩效、降低退货率，从而保护品牌和利润不受损害。

亚历山德拉?齐琼说：“你必须定位风险。你可能需要综合研究所有风险，从宏观角度找出潜在的ESG风险。各企业通常使用问卷调查和审计这两种方法，但问题是你不知道哪家供应商真正需要审计。在对所有供应商进行风险指数评估后，你可以更加有效地进行资源配置。”

露丽迪指出，虽然在当前商务国际化的背景下保证供应链产品质量比较困难，但是“ISO标准确实有助于为供应链的所有参与者创建一个值得信赖的环境”。

挪威船级社（DNV GL）业务促进部的全球数字化改造主管雷纳托?格罗托拉（Renato Grottola）对《质量世界》说：“当今世界，供应链已经从静止、线性的供应商/客户关系转变成多个相互关联的‘供应链生态系统’，这些新的‘生态系统’包含了终端用户和消费者也能广泛参与的数字化销售等新的销售方式。生产厂家迫于压力，不得不生产多样化的产品，这就要求厂家有能力协调大量不同的供应商。产品的生命周期越来越短，利益相关者的要求越来越多、越来越复杂。”

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